El órgano de vigilancia de contenidos de la red social indicó que trabajará para mejorar el funcionamiento del programa que permite a ciertos individuos publicar contenidos dañinos en la red

Eduardo Rivas

El órgano regulatorio de contenido independiente de Facebook conocido como Consejo Asesor de Contenido exigió a la red social transparentar la información respecto a los casos de cuentas de alto perfil tanto en Facebook como en Instagram pertenecientes a celebridades, políticos, deportistas, etcétera, que eran capaces de publicar cualquier tipo de contenido aun si estaba en violación de las normas comunitarias de la compañía.

Estas exigencias se basan en las recientes revelaciones hechas por el diario estadounidense The Wall Street Journal de documentos filtrados por la exempleada de Facebook Frances Haugen en los que se detallan diversas situaciones que la compañía ha enfrentado durante años y que involucran temas que van desde la salud mental de sus usuarios hasta, como en este caso, la existencia de un programa que permitía a determinados usuarios violar las normas comunitarias de las redes sociales sin enfrentar consecuencias.

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Informe de transparencia 

Como parte de sus funciones, el Consejo ha publicado un informe de transparencia que contiene desde el último cuarto de 2020 así como los primeros dos cuartos del 2021 en el que, entre otras cosas, explican las acciones que se han tomado sobre el programa CrossCheck señalando que “el equipo dentro de Facebook encargado de proporcionar información no ha sido completamente comunicativo”.

El Consejo refiere que en el caso de las publicaciones hechas por el entonces presidente de Estados Unidos, Donald Trump, Facebook omitió entregar información que señalaba que el funcionario estaba bajo la “protección” del programa CrossCheck indicando que “Facebook solo mencionó la verificación cruzada a la Junta cuando le preguntamos si la página o la cuenta del Sr. Trump habían estado sujetas a procesos ordinarios de moderación de contenido”.

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También señalaron que en una junta posterior, Facebook indicó que la cantidad de cuentas que formaban parte de CrossCheck era “relativamente pequeña” considerando que la compañía debe monitorear millones de publicaciones para determinar si violan las normas impuestas por la compañía, lo cual han catalogado como “engañoso” debido al alcance que ahora sabemos que tenía el programa. Adicionalmente la junta indicó que cuando pidió a Facebook explicar los procesos de selección de las personas que forman parte de CrossCheck la respuesta “no brindó transparencia significativa”.

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A pesar de que el Consejo señala que su labor de brindar transparencia así como su credibilidad se ven empañadas cuando Facebook no da información suficiente o creíble sobre sus actividades, anunció que la compañía pidió que revisen el programa para hacer recomendaciones sobre cómo debería ser cambiado y funcionar, solicitud que han reportado haber aceptado, implicando que el programa continuará.

Ante esto, aseguran que esta revisión del programa contará con apoyo de expertos, académicos, investigadores y la sociedad civil en general y con todos los documentos, incluidos los publicados por The Wall Street Journal, asimismo aseguran que esta vez Facebook se ha comprometido a brindar transparencia además de toda la información que requerirá el escrutinio.

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