Eduardo Rivas
American Express, Afirme, BanBajio, Inbursa y Banorte ofrecen información completa sobre condiciones, costos y comisiones de sus tarjetas de crédito en sus páginas web, contratos de adhesión y folletos informativos, según la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Estas instituciones obtuvieron una puntuación perfecta (10.0 puntos) en cada uno de los elementos sujetos a revisión por Condusef. Por otro lado, Santander es el banco peor calificado, pues no ofrece esta información en ninguna modalidad de acuerdo a la Comisión, Citibanamex también obtuvo malos resultados, la información sólo está disponible y completa en su página web.
La Comisión revisa los documentos e información sobre diferentes opciones de tarjetas de crédito ofrecidas por las principales instituciones financieras del país con el propósito de transparentar la información y proteger a los usuarios. Condusef califica la cantidad y calidad de información que tienen disponible en los contratos, folletos informativos y en la página web de las instituciones
Estos productos aportaron al gasto de loa consumidores mexicanos 655 mil 158 millones de pesos, entre enero y julio de este año, un aumento de 28.2 % respecto al mismo periodo del 2020 producto de la pandemia de Covid-19.
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https://pagead2.googlesyndication.com/pagead/js/adsbygoogle.js?client=ca-pub-5276943697118145 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});Claridad sobre los contratos
La Comisión también evaluó la información disponible en los contratos de acuerdo a qué tan completa es y su claridad. Después de una revisión inicial en la que se hizo la evaluación correspondiente, la CONDUSEF contactó a los Bancos para que hicieran ajustes pertinentes y dieran mejor información en sus contratos para luego llevar a cabo una segunda revisión y, en caso de ser pertinente cambiar la calificación de las instituciones.
Durante la primera revisión, las instituciones mejor calificadas fueron American Express, BanBajio, Banregio, Bancoppel y HSBC mientras que en la segunda ocasión, InvexBanco, Afirme, Scotiabank, Inbursa y Banorte tomaron las recomendaciones de la institución y aclararon sus términos, particularmente Banorte pasó de ser una de las peor calificadas con 0.0 puntos a lograr los 10.0 puntos, la calificación más alta. Citibanamex, por otro lado, fue la peor calificada puesto que en ambas revisiones, obtuvo la calificación más baja, con 0 puntos.
La puntuación es determinada según la Condusef al proporcionar en las distintas modalidades el mayor nivel de transparencia, información clara y completa.
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Finalmente, la Comisión revisó y evaluó las páginas web de las instituciones y, nuevamente calificó la transparencia financiera de cada una, siendo American Express y HSBC las mejor calificadas luego de una primera revisión, tras la cual, la CONDUSEF contactó a los bancos para pedirles que hicieran las adecuaciones pertinentes.
Posteriormente la comisión realizó una segunda evaluación que registró una mejoría de casi todas las instituciones revisadas siendo únicamente BBVA, Invex Banco y Santander quienes no registraron mejoras, estos dos últimos con calificaciones negativas de 4.0 y 0.0 puntos respectivamente.
La Comisión publicó las infografías que realizó con los resultados en sus redes sociales, Twitter, Instagram y Facebook así como en su página oficial para que la ciudadanía pueda consultarlas y decidir cuál es la opción que mejor se adecua a sus necesidades y que puedan mejorar sus finanzas personales a través de un mejor manejo de de estos servicios así como evitar situaciones desagradables como costos que no correspondan.
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