La dependencia asegura que más del 60% de las personas que usaron la plataforma quedaron satisfechas con su experiencia.
Eduardo Rivas
En su último reporte trimestral de resultados, el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) informa que se realizaron 8 mil 876 solicitudes de atención por inconformidades en la plataforma de quejas de IFT “Soy Usuario”, un aumento del 70.6% respecto al segundo trimestre que abarca de abril a junio de este año, mismo que presentó 5,202 inconformidades — 27.8 por ciento—.
Por otra parte indicaron que las entidades más afectadas son la Ciudad de México con 1,647 quejas, el Estado de México con 1,470 y el estado de Jalisco con 878. En conjunto las tres demarcaciones reportaron el 45% del total de quejas a nivel nacional.
La plataforma “Soy Usuario” es una herramienta con la que el IFT conecta a los usuarios de servicios de telecomunicaciones con los proveedores para “pre-conciliar” cualquier clase de inconformidad en relación con el servicio, esto con el fin de evitar quejas oficiales ante la dependencia que lleven a sanciones mayores.
De igual forma, del total de reclamaciones el 78.1% de estas ya fueron atendidas y resueltas, mientras que 11.8% aún están en proceso, 7.9% fueron canceladas por los mismos usuarios y el restante 2.3% fueron desechadas por falta de interés de los reclamantes.
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La mayoría de las quejas en los servicios de telefonía fija fueron para Telmex, empresa que concentró más de 3,000 quejas en total de entre los servicios que ofrece, siendo los paquetes de internet fijo aquellos que presentaron el mayor número de reclamaciones con 1,531 en el periodo que abarca el estudio. Le siguieron los servicios de Megacable e Izzi con 1,122 y 762 quejas respectivamente en todas las modalidades de servicios que ofertan.
En el caso de los servicios de comunicación móviles también la empresa de Carlos Slim se llevó el primer lugar pues Telcel recibió 935 reclamaciones con la mayoría de estas referentes a sus paquetes que ofrecen solamente telefonía celular, obteniendo 654 quejas en el trimestre. AT&T y Movistar fueron los siguientes en la lista con 621 y 260 quejas respectivamente.
Servicios con mejor respuesta
Cabe destacar que, a pesar de que no fueron las empresas con mayor número de reclamaciones en sus campos correspondientes, Izzi y Movistar fueron las que más eficiencia mostraron al resolver solicitudes pues mostraron los porcentajes más altos con 100% y 94.2% de las quejas resueltas respectivamente.
¿De a cómo nos toca?
El instituto también recalcó que del total de reclamaciones hechas, la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) asesoró a 8 mil 628 personas sobre sus derechos y cómo ejercerlos además de recibir 609 quejas formales que tendrán que ser resueltas con el apoyo de la dependencia pues no lograron resolverse directamente. Aparte de eso, el reporte señala que el 66.7% de los consumidores que utilizaron la plataforma mostraron buenos niveles de satisfacción sobre el desarrollo de sus situaciones.
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