Las diferentes aplicaciones de venta en línea se vieron impulsadas o reforzadas por los efectos de las medidas de confinamiento debido a la pandemia por Covid-19
Eduardo Rivas
Ante el aumento del uso de las plataformas digitales, parece que los mexicanos han reforzado la confianza en las mismas, principalmente para el comercio electrónico (ecommerce) y bancas digitales, así lo aseguró un nuevo estudio del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).
De acuerdo a la información contenida en el estudio, «Adopción, uso y satisfacción de las aplicaciones y herramientas digitales para compras y banca en línea, videollamadas, redes sociales, salud y trámites gubernamentales en tiempos de COVID-19», las restricciones al contacto físico de la pandemia así como las medidas generales de sana distancia impulsaron la adopción de tecnologías para suplir las compras en tiendas o las transacciones en bancos.
https://pagead2.googlesyndication.com/pagead/js/adsbygoogle.js?client=ca-pub-5276943697118145 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});Compras en línea y banca por Internet
Durante la pandemia, el 32.9% —casi un tercio— de los usuarios de Internet fijo empezaron a realizar compras en línea. Adicionalmente un 75.8% de los usuarios declararon estar satisfechos con los sitios de compra en línea; siendo Mercado Libre y Amazon las opciones con mayor preferencia, representando un 67.3 % y 30.7% de las preferencias de los usuarios respectivamente, aseguró el estudio.
También te puede interesar: 2022 será año de transición a plataformas de pago digitales
El estudio señala que los usuarios nuevos de estos servicios “se vieron casi forzados” a adoptar estas medidas ante el avance de la pandemia y que la confianza en estas nuevas formas de consumo “empieza baja” pero que, conforme se utilizan la experiencia de los usuarios así como su confianza, se ven incrementadas.
En cuanto a la digitalización de la banca, solamente el 17% de los usuarios de Internet fijo han accedido a servicios relacionados, con un 34.7% de estos indicando que la pandemia reforzó el uso de estas aplicaciones y un 24% que fue debido a la pandemia que incursionaron en el uso de estas.
Así mismo el 73.4% de los encuestados indicaron sentirse satisfechos al usar estos servicios con los cuales realizan transferencias bancarias y pago de servicios mayormente.
La seguridad fue una de las razones más señaladas para el uso de estas aplicaciones puesto que los bancos las recomiendan por las medidas de sana distancia, así como por la experiencia al usuario de protección de datos, algunas de estas, utilizando sistemas de identificación biométrica para asegurar la inviolabilidad de sus cuentas.
https://pagead2.googlesyndication.com/pagead/js/adsbygoogle.js?client=ca-pub-5276943697118145 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});Experiencias sociales
En cuanto al uso de aplicaciones para sobrellevar la distancia, en especial tomando en cuenta las restricciones a los espacios típicos de convivencia y a las reuniones sociales de todo tipo, el uso de redes sociales, un factor a tomar en cuenta, pues el 88.8% de los participantes del estudio con acceso a dispositivos móviles indicaron hacer uso de estas redes y el 37.4%, desde el inicio de la pandemia las han utilizado aún más.
También te puede interesar: Mexicanos consumen más de 3 horas diarias de YouTube y Netflix
Las aplicaciones más usadas, fueron los servicios de mensajería instantánea como Whatsapp y Telegram, aplicación que tuvo un impulso sustancial tras los fallos de la red social propiedad de Meta en meses pasados. Seguida de las aplicaciones de fotografías y videos cortos Instagram y Tiktok así como Twitter, Snapchat y Facebook.
https://pagead2.googlesyndication.com/pagead/js/adsbygoogle.js?client=ca-pub-5276943697118145 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});Las videollamadas también tuvieron un papel fundamental durante el desarrollo de la contingencia, principalmente en el desarrollo de actividades de manera remota como tomar y dar clases así como realizar juntas de trabajo en diversos ramos. De hecho el 65.6% de los usuarios de Internet fijo declaran haber hecho uso de alguna aplicación de videollamadas, de los cuales el 37.2% hizo uso de estas por primera vez debido a la pandemia.
Las aplicaciones más populares para esto fueron Whatsapp y Zoom reportando un nivel de satisfacción de parte de sus usuarios de 86.8% por lo que reportan ser las aplicaciones que más han destacado en este índice.
"Yo creo que jamás imaginamos el impacto que estas tendrían en nuestras vidas como ahora está pasando, la verdad se ha convertido en una herramienta indispensable para comunicarnos" indicó uno de los encuestados.
También te puede interesar: INAI emite recomendaciones para proteger datos personales al comprar en línea
https://pagead2.googlesyndication.com/pagead/js/adsbygoogle.js?client=ca-pub-5276943697118145 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});Uso oficial
Finalmente el gobierno también ha puesto al alcance de las personas, la posibilidad de realizar algunos trámites en línea, esto con el objetivo de eliminar las aglomeraciones en oficinas de gobierno, el resultado es que un 25.2% de las personas han realizado uno de estos trámites e incluyeron el trámite de la credencial del Instituto Nacional Electoral (INE), licencia de conducir, pasaporte, renovación de becas, solicitudes de apoyo económico, entre otras.
De acuerdo al estudio la mayoría de las personas «considera que los trámites son sencillos, consideran que las plataformas son amigables y les gusta evitarse las aglomeraciones» mientras que, por el otro lado, presentan fallas, colapsos o cierres de los sitios y tiempos de respuesta muy largos además de que, de necesitar una cita presencial en alguna dependencia pública, estas eran escasas.
De igual manera el uso de las plataformas para necesidades de salud fue destacado pues el 28.7% de los usuarios de Internet fijo declaran haber hecho consultas o citas por este medio así como adquirir sus medicamentos, pero de estos usuarios, la mayoría indica que «no creen que esto sea una alternativa a la consulta presencial».
https://pagead2.googlesyndication.com/pagead/js/adsbygoogle.js?client=ca-pub-5276943697118145 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Despertador Económico 