WhatsApp tiene de fecha límite finales de febrero para responder las inquietudes de la Comisión Europea 

Luis Méndez Zaldívar

Ante los cambios en las políticas de WhatsApp la Comisión Europea solicitó a la red social aclarar con fecha límite a finales de febrero en qué consisten y cumplir con la ley de protección al consumidor de la Unión Europea (UE) a raíz de la denuncia interpuesta por la Organización Europea de Consumidores (BEUC por su sigla en inglés).

El comisionado de Justicia Didier Reynders pidió a WhatsApp explicar cómo la aplicación cumple con la ley de protección al consumidor de la UE y declaró “espero que WhatsApp cumpla plenamente con las normas de la UE que protegen a los consumidores y su privacidad”, se lee en el sitio web de la Comisión Europea. 

Reynders solicitó a WhatsApp proporcionar a sus usuarios información que sea clara para que “entiendan lo que aceptan y cómo se usan sus datos personales”.

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Denuncia de la BEUC

La denuncia de la BEUC explica que WhatsApp presiona a sus usuarios a través de “notificaciones persistentes, recurrentes e intrusivas” para hacerlos aceptar la actualización de política de la red social. 

Apelan a que la práctica llevada a cabo por WhatsApp recae en el rubro de prácticas comerciales desleales y añaden que los nuevos términos de la compañía no son específicos y de fácil comprensión. La BEUC resalta que es “imposible” el entendimiento de las nuevas políticas, por lo tanto, los usuarios no tienen conocimiento de qué consecuencias implica aceptar los términos, lo cual viola la ley del consumidor de la UE, de acuerdo a la denuncia. 

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Otros de los problemas a los que la BEUC hace alusión es la recolección de datos que realiza la actualización, puesto que permitiría transferir información del usuario a Meta y “otros terceros”.

Las violaciones a la ley han llevado a la directora del BEUC, Monique Goyens a pronunciarse “WhatsApp ha estado bombardeando a los usuarios durante meses con mensajes emergentes agresivos y persistentes … les han estado diciendo a los usuarios que se les cortará el acceso a su aplicación si no aceptan”. 

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¿Qué dice la Ley de protección al consumidor de la UE? 

El apartado de las prácticas comerciales desleales y la publicidad engañosa y comparativa hace mención de que prácticas son sancionables, entre ellas, las prácticas bajo presión, publicidad engañosa y publicidad desleal así como las prácticas de venta las cuales recurren a la coacción.

WhatsApp a través de “notificaciones persistentes, recurrentes e intrusivas” comentadas por la BEUC y con las palabras de Monique Goyens podría estar incurriendo en la acción de “influencia indebida”, así la define la Unión Europea “utilización de una posición de poder en relación con el consumidor para ejercer presión … de una forma que limite de manera significativa la capacidad del consumidor de tomar una decisión con el debido conocimiento de causa”, de acuerdo a la Directiva 2005/29/CE del Parlamento Europeo y del Consejo. 

¿Qué actualización de políticas de WhatsApp es la cuestionada? 

La actualización del 15 mayo es cuestionada por las autoridades Europeas, incluyendo a la Comisionado de Hamburgo para Protección de Datos y Libertad de Información, dependencia que mediante una orden prohíbe a WhatsApp “procesar datos personales de para sus propios fines”, pues según la orden WhatsApp ante la aprobación de la actualización puede transferir datos a Meta. 

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