Ambas marcas han tenido una penetración importante en México sin que la escala entre ellas saque a alguna del mercado
Eduardo Rivas
Mientras el sector de las compras en línea sigue en aumento, en especial por el efecto de la pandemia por Covid-19, son dos las principales compañías que se mantienen en la carrera por ser la número uno en México: Mercado Libre con más de diez años de presencia en el país se ha posicionado la preferida de los mexicanos. Por otra parte, las operaciones de Amazon le han permitido posicionarse como una seria competencia a pesar del poco tiempo en el mercado.
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De acuerdo a información de Statista, el valor de mercado del e-commerce en México para 2019 alcanzó más de 14,500 millones de dólares, ubicándolo como el segundo más grande en latinoamérica, en 2020 incrementó un 81%, lo que es igual a 316,000 millones de pesos, luego del confinamiento por Covid-19.
Aumento que significó en 2021 un impulso acelerado para el país, ya que un 20% de los usuarios de internet fijo realizaron compras en línea durante el desarrollo de la pandemia, según datos del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), donde aproximadamente un tercio de la población declararon haber hecho compras por este medio por primera vez.
“Los nuevos usuarios se vieron casi forzados a hacerlo ante el cierre de establecimientos y la imposibilidad de salir de casa,” dijo el instituto.
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De esta forma, el consumidor mexicano cambió su manera de adquirir productos, así es como creció la popularidad de las plataformas de ecommerce más solicitadas por los mexicanos: Amazon y Mercado Libre, ¿pero cuál prefieren y por que estás dos?
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De acuerdo con la encuesta de IFT, tanto Mercado Libre como Amazon tienen un amplio margen de preferencia de los mexicanos usuarios de e-commerce, pues el 67.3 y 30.3%, respectivamente, manifestaron haber usado estas plataformas, dejando a Facebook Marketplace en tercer lugar —con solo un 12.7%— seguido de tiendas de autoservicios, departamentales y aplicaciones de entrega de alimentos.
El uso preferencial de Mercado libre por los mexicanos se explica de diversas formas, en primera, el hecho de que la plataforma argentina inició operaciones en agosto de 1999 expandiéndose rápidamente por toda América Latina, mientras que Amazon llegó al país hace apenas nueve años, por lo que ha tenido menos tiempo para ganarse la confianza de una población que, de acuerdo a las estadísticas es “suspicaz” con las plataformas de compras en línea.
Las mayores desventajas que los encuestados ven en el e-commerce son las amenazas de fraude, el tiempo de espera, costo del envío y no poder revisar los productos antes de pagar por ellos, entre otras. Al respecto Mercado Libre, afirmó el Instituto, ha tenido tiempo para penetrar en el público al generar lealtad entre los consumidores, cuyo nicho está entre las personas de 42 y 56 años de edad.
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Si bien Mercado Libre tiene una amplia ventaja en volumen de comercio, Amazon es la que más satisface a sus usuarios con una calificación de 8 sobre 10, ostentando el primer lugar en confianza al cliente en México. Mientras que Mercado Libre mantiene un promedio de 7.7 sobre 10.
El enfoque de Amazon en todos los países en los que opera se basa en la satisfacción al cliente, con entregas en menos de 24 horas, productos de calidad y proveedores profesionales que incluyen marcas transnacionales, además de una gama de otros productos y servicios ligados, incluyendo la asistente virtual Alexa y la suscripción Amazon Prime, que da acceso, entre otras cosas a un catálogo de series y películas por streaming, según su portal.
Diferencias específicas
Además, una de las diferencias fundamentales entre ambos servicios radica en los proveedores, mientras que Mercado Libre tiene una predominancia de ventas de terceras partes, en Amazon este modelo es más reducido por lo que genera una confianza adicional en los primeros compradores.
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Con todas estas diferencias entre ambos portales, Amazon genera alrededor de 82,500 millones de dólares anualmente, mientras que Mercado Libre se queda en 1,140 millones de dólares. A pesar de esto, la plataforma de origen argentina, no está de ningún modo viendo señales de flaqueza pues, de acuerdo a sus últimos reportes financieros vió un crecimiento de 72.9% interanual mientras que la estadounidense solo vió un 15% de incremento en el mismo periodo.
Mercado Libre también ha invertido fuertemente en mejorar su marca que, si bien es poco probable que pueda competir a nivel mundial con Amazon, si ha hecho avances especialmente en latinoamérica, incluso informó que facilita el comercio para más de 500,000 pequeñas y medianas empresas (PYMES) en México, además de otorgar créditos a estas empresas a través de Mercado Pago y generar, en promedio, seis nuevos empleos por hora.
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Mientras el comercio electrónico continúe en aumento, todo parece indicar que la competencia entre ambas de igual manera continuará y, al menos hasta ahora, no parece que alguna salga del mercado.
Según varios usuarios en Twitter, ambas cubren necesidades que podrían no volverlas competidoras tan directas, mientras que los servicios adicionales de streaming y nuevas tecnologías que ofrece Amazon apuntan a público más joven, Mercado Libre ofrece oportunidades a las PyMES y tiene un lugar en la confianza de los mexicanos.
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