Profeco llega a acuerdos con Ticketmaster para realizar cambios en políticas de compra y cancelación 

Javier Roldán  

¿Alguna vez ha comprado un boleto para algún evento o concierto que fuera cancelado o pospuesto? En beneficio de los consumidores, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y Ticketmaster llegaron a un acuerdo para definir nuevas políticas de compra y cancelación, estas permitirán a sus clientes obtener el reembolso de dicho evento.

“Con esta decisión, alcanzada tras varias reuniones convocadas por Profeco, se podrá solicitar el reembolso del valor nominal del boleto inmediatamente después de que un evento sea cambiado de fecha sin importar las causas”, se puede leer en el comunicado.

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Ventajas de los acuerdos 

Anteriormente para que un cliente pudiera solicitar el reembolso de sus boletos era necesario que un evento o concierto fuera cancelado de manera definitiva. Sin embargo, a raíz de las nuevas políticas, el sistema Ticketmaster permitirá a sus clientes reclamar su reembolso cuando el evento se realice en otra fecha, hora o lugar. Además de que si no exige dicho reembolso la compañía está obligada a respetar tu lugar asignado en el evento previamente adquirido. 

En caso de la suspensión del evento por causas de fuerza mayor o por medidas de seguridad, la empresa encargada debe notificar a las autoridades correspondientes, así el público asistente consulte la dirección y horario donde se podrá solicitar la devolución de su dinero. 

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Por otro lado, la Ley Federal de Protección al Consumidor establece que en caso de que las causas de suspensión sean imputables al proveedor, los clientes podrán solicitar la cantidad pagada y una bonificación no mayor al 20 por ciento. 

Finalmente, en cualquiera de las cuestiones anteriores el cliente puede exigir la bonificación o compensación económica ante la Profeco de no haber obtenido respuesta por parte de Ticketmaster. 

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