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Mercado Libre desactiva decenas de cuentas sin razón aparente

La compañía no ha emitido una respuesta oficial sobre los problemas pero afirman que se trata de una falla técnica

Eduardo Rivas

Desde el 3 de febrero, usuarios de la plataforma de ventas en línea de origen argentino, Mercado Libre, a través de Twitter se han quejado sobre las acciones en contra de compradores y vendedores —algunas cuentas y publicaciones son eliminadas y/o bloqueadas sin razón alguna—.

Por su parte, la compañía declaró que existía un error técnico, además de solicitar a los usuarios con problemas comunicarse por correo electrónico y/o WhatsApp a fin de poder ayudarlos. 

“Usuarios vendedores de nuestra plataforma han sido inhabilitados por un error técnico de nuestro sistema. Sabemos los problemas que esto ocasiona por lo que nuestros equipos están trabajando intensamente para resolverlo a la brevedad y prevenir que una situación similar vuelva a ocurrir en el futuro”, aclaró Mercado Libre en entrevista con Xakata México. 
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Entre las fallas reportadas por los usuarios se encontraron: fallas en el servicio, cuentas inhabilitadas para acceder a la plataforma, mensajes por correo electrónico dónde se reporta la suspensión de cuentas, problemas de envío, cambios en líneas de crédito de Mercado Pago, entre otras. 

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Aunque algunos vendedores afirman tener años operando sus negocios apoyándose en la plataforma,  muchos se mostraron molestos con los bloqueos, incluso han preguntado la situación a cobros pendientes, productos ya enviados y las razones de las sanciones, mientras otros solicitan la intervención de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) 

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Mercado Libre; plataforma preferida para los mexicanos 

Mercado Libre resulta ser la plataforma de comercio preferida para los mexicanos, de acuerdo con información del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) cuenta con la preferencia del  67.3% de los usuarios, especialmente aquellos entre el rango de edad entre 42 y 56 años de edad.

La misma compañía ha anunciado inversiones en las principales ciudades de México, Guadalajara, Monterrey y la CDMX, con entregas en el mismo día al aumentar la red de distribución desde inicios de la pandemia según indicó el director general de la compañía, David Geisen durante su participación en la conferencia Expansión Summit 2021 La pandemia definitivamente aceleró nuestros planes a nivel estratégico y las diferentes iniciativas que teníamos planeadas.

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