La denuncia puede realizarse al banco quien brinda la Terminal de Punto de Venta o a la Condusef
Luis Méndez Zaldívar
Cuando pagas con tarjeta de crédito o débito en algún establecimiento, ¿Has notado algún cobro extra por comisión? Pues si es el caso, se trata de un incumplimiento por parte del establecimiento respecto con el contrato que tiene con el banco asociado. Puedes denunciar esta práctica ante diferentes autoridades.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) menciona que el monto extra de comisión que va del 3 al 5% respecto la compra realizada “incumple con lo que los comercios pactan con las instituciones bancarias, ya que en los contratos para el uso de terminales punto de venta se señala claramente, el pago de este servicio no debe repercutir en el costo de los bienes y servicios que promueven los comercios con su clientela”.
Esta clase de prácticas son consideradas por la Condusef como “indebidas” y de igual forma envían un mensaje al tarjetahabiente que es erróneo pues se puede interpretar como si pagar con tarjeta fuera más caro que pagar en efectivo.
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En caso de un cobro extra de comisión la Condusef recomienda levantar una queja con el banco correspondiente el cual tenga el contrato con el establecimiento implicado en el cobro injustificado o denunciarlo a la comisión, la cual tomaría cartas en el asunto.
Entre las sanciones a las que pueden ser sometidos los negocios son retirar las terminales de los puntos de venta señalados por realizar dicha práctica, se requiere del ticket de la compra para poder realizar la denuncia.
El número telefónico al cual la víctima puede contactar a la Condusef es 01 800 999 80-80.
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https://pagead2.googlesyndication.com/pagead/js/adsbygoogle.js?client=ca-pub-5276943697118145 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});¿Por qué realizan esta práctica?
Esta práctica es llevada a cabo puesto que los bancos cobran una comisión a las tiendas o sucursales por emplear la Terminal de Punto de Venta (TVP) y buscan cubrir el costo cobrándole a los clientes.
¿Esta práctica se hará sancionable bajo la ley?
En 2020 la actual diputada Nancy Yadira Santiago Marcos presentó una iniciativa de ley que buscaba impedir que las tiendas cobrarán esta comisión extra pues la falta de una regulación “sigue generando la afectación económica directa de los consumidores” , argumenta Santiago.
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