Las billeteras digitales Nequi, Daviplata y Movii tardan más en tiempo de espera respecto a lo que recomienda Google, de acuerdo a Hismael Alayo, Chief Business Officer de Movizzon
Luis Méndez Zaldívar
Uno de cada cuatro usuarios en América Latina comenzaron a utilizar herramientas digitales de pago a partir de marzo del año 2020, así lo reveló el estudio Impacto de las FinTech la educación financiera realizado por Trendsity y Mercado Libre.
Una de dichas herramientas son las billeteras digitales y la FinTech Movizzon se encargó de estudiar algunas wallets — Nequi, Daviplata y Movii — dentro de Colombia. Movizzon midió la disponibilidad y tiempos de respuesta al abrir la aplicación, iniciar sesión y cargar los últimos movimientos.
Para realizar el monitoreo la FinTech utilizó un sistema robotizado automático, el cual, realizó las mismas funciones que un usuario y tomó el control de un smartphone, asimismo, se mantuvo conectado a distintos operadores colombianos y la medición fue en 24 horas durante 5 semanas, desde el 22 de diciembre de 2021 al 2 de febrero del mismo año.
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El estudio contempló tres características, la primera, la disponibilidad donde fueron consideradas las caídas graves o sostenidas, la segunda, la disponibilidad considerando caídas sostenidas e intermitentes y el tercero los tiempos de espera al ejecutar una acción.
Las caídas graves o sostenidas para cada billetera fue de Nequi con un 99.92%, Daviplata obtuvo un 99.95% y Movii un 99.82%. Respecto a las caídas intermitentes Nequi obtuvo un 98%, Daviplata un 98.60% y Movii un 99.28%, porcentajes que no afectan el funcionamiento de las billeteras digitales, de acuerdo a Valora Analitik.
Ante los resultados, Hismael Alayo, Chief Business Officer de Movizzon dijo qué “Cuando un usuario percibe una falla en una billetera digital, no deja de intentar el acceso o la transacción motivado por el deseo de acceder a su dinero, lo que colapsa aún más la plataforma. Por eso la necesidad de hacer monitoreo constante y en tiempo real para así resolver más rápido las caídas o fallas”.
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La cantidad de segundos que tardaron las Nequi, Daviplata y Movii en realizar una acción fueron de 22, 20 y 15 segundos respectivamente.
Alayo consideró como “largo” el tiempo de espera por parte de las billeteras digitales e hizo mención de que Google recomienda que como máximo en cada ejecución de alguna opción sean 5 segundos, es decir, al momento de encender la aplicación hasta realizar las operaciones el tiempo debería ser máximo de 15 segundos.
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