Los bancos con mayor porcentaje de resolución ante reclamaciones fueron Citibanamex, Banco Inbursa, BBVA y Coppel 

Luis Méndez Zaldívar

Nueve bancos — BBVA, Citibanamex, Banco Mercantil del Norte, Scotiabank, Banco Santander, HSBC, BanCoppel, Banco Azteca y Banco Inbursa — concentran el 94.7% de los reclamos dando como resultado 147,714 de las 155,959 quejas totales.

De acuerdo al comunicado de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) hasta el 21 de diciembre del año 2021 los bancos con más reclamos fueron BBVA con el 16%, en segundo lugar Banorte con 15%, seguido de Santander y Citibanamex con 14% ambos. 

Asimismo, según el índice de reclamación de Condusef, por cada 10,000 contratos Scotiabank obtenía 12 reclamaciones, Inbursa 9, HSBC y Banorte 8 quejas respectivamente.  

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Productos con más reclamos

Las tarjetas de crédito tuvieron mayores reclamaciones pues el 27% fue destinado a ellas, luego las tarjetas de débito siguieron en segundo sitio con el 20% y el crédito personal se quedó con el tercer lugar con un 8 por ciento.

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Bancos con mayor resolución 

Los bancos con mayor porcentaje de resolución fueron Citibanamex con más de la mitad en este rubro (54%), luego siguió Banco Inbursa con el 44%, BBVA y BanCoppel con el 43% respectivamente.

Ante los productos con más resoluciones fueron las tarjetas de crédito con el 46%, las tarjetas de débito con el 40% y las cuentas con nómina en el tercer puesto con el 38 por ciento. 

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Ciudades con mayor reclamación

Ciudad de México concentró la mayoría de las reclamaciones con un 20% (29,086) después el estado de Jalisco quedó en segundo lugar al obtener 9,108 quejas, lo que representó el 6 por ciento.

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