Para platicar la problemática del cliente loDs usuario se han quejado que interactúas con distintos empleados de Kavak, por lo que el proceso se hace reiterativo
Luis Méndez Zaldívar
En julio de 2021 María —con el usuario @MariaBeg en Twitter— decidió comprar un automóvil a través de la compañía unicornio Kavak. Sin embargo, la usuario aseguró que el proceso fue una “tortura de principio a fin” a través de un tiut el pasado 1° abril del 2022.
La empresa le solicitaba realizar un depósito a la cuenta de la compañía para validar que la información bancaria que se daba era activa, sin embargo, según Kavak el depósito no estaba registrado.
La usuaria relató que tuvieron lugar algunas irregularidades durante la adquisición. En un inicio, “para comprar el auto en financiamiento necesitas pasar por una serie de revisiones bancarias, buró de crédito, referencias, etc., lo clásico de cualquier crédito” —todo bien—. Sin embargo, asegura Maria que les hicieron comprar un chip “obligatorio por políticas”, el cual desactiva el auto si se deja de hacer pagos por 10 días.
Cuando por fin tendría que ir por su automóvil la citaron en tres ocasiones en las instalaciones de Kavak para recogerlo —pero los hicieron esperar entre 2-3 horas— al final no les entregaban su unidad porque su pago no se veía reflejado y que su sistema presentaba fallas.
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Incluso, a pesar de haber sido aprobada la entrega del automóvil, la compañía no les entregaba las llaves, puesto que debían completar el pago.
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Luego de adquirir el automovil Kavak recomendó a María mantener una garantía para la reparación del mismo. No obstante, al momento de querer realizar el mantenimiento no había talleres en la ciudad de Querétaro así que fue mandada a la Ciudad de México para realizar el servicio.
María aclaró que ir a la CDMX implicaba cubrir gastos como gasolina y casetas.
Por último, hace dos meses María perdió las llaves de su vehículo, y solicitó una copia que aún no le había sido entregada pues los trabajadores no le proporcionan información clara respecto a cómo adquirirla y añadió que fue imposible comunicarse con personal de alto mando.
María señala que los cobros se hacen de manera puntual y que incluso realizan cobros aleatorios a la tarjeta para revisar si sigue activa.
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https://pagead2.googlesyndication.com/pagead/js/adsbygoogle.js?client=ca-pub-5276943697118145 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});¿Kavak es confiable?
Hay todo tipo de opiniones positivas y negativas sobre la compañía de venta de vehículos de segunda mano.
De acuerdo a InfoProfeco entre los aspectos positivos de Kavak se puede resaltar que certifican los automóviles, ofrecen financiamiento a la medida del cliente, muestran los detalles del coche que el cliente busca comprar, son libres de deudas y de multas y se realizan entregas a domicilio sin cobro extra a las ciudades como Puebla, Guadalajara, Querétaro, Monterrey, Estado de México, Ciudad de México.
Por su parte, los clientes de Kavak suelen quejarse de que el proceso de revisión de vehículos tarda alrededor de 5 horas y que para aclarar dudas hay que hablar con una persona distinta cada vez, por lo que deben explicar su situación reiteradamente.
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