Entre noviembre a febrero de los años 2020-2021 la evaluación de internet fijo había sufrido una caída por debajo del 7 de calificación 

Luis Méndez Zaldívar

¿Te encuentras satisfecho con tu servicio de Internet? El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) pidió a los mexicanos calificar el servicio de Internet fijo en la primera encuesta de usuarios de servicios de telecomunicaciones 2021. ¿El resultado? El 70.2% de los mexicanos sin alguna discapacidad no han reportado ninguna falla entre noviembre y febrero de los años 2020-2021 presentado

El IFT reveló en su cuarta encuesta de usuarios de servicios de telecomunicaciones 2021 aplicada entre el 2 al 27 de julio de 2021 que los usuarios dieron mejor calificación al rubro de la claridad para entender la factura con 71.6, mientras que el aspecto en el cual los usuarios dieron menos evaluación fue el rendimiento del servicio en horas pico con el 63.8 por ciento.  

También te puede interesar: Reforma de Telecomunicaciones fue positiva para economía mexicana: IFT

https://pagead2.googlesyndication.com/pagead/js/adsbygoogle.js?client=ca-pub-5276943697118145 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

Cabe señalar que el IFT toma en cuenta cuatro aspectos y les da un porcentaje de importancia para determinar el resultado final y estos son: índice de calidad percibida (30%), índice de valor por el dinero (50%), índice de confianza (10%), y por último índice de experiencia (10%).

De mencionados aspectos, el índice de experiencia obtuvo mejor valuación con una calificación de 75, el peor rubro fue el índice de confianza y lealtad con 67.2

https://pagead2.googlesyndication.com/pagead/js/adsbygoogle.js?client=ca-pub-5276943697118145 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

Calificación de Internet repunta

Desde febrero de 2018 hasta agosto de 2019 el índice se había mantenido por encima de 7, posteriormente cayó a 66.9 para luego ver una recuperación al 68.4 entre noviembre y febrero de los años 2020-2021, aunque esta última encuesta señala que la calificación volvió a 7. 

También te puede interesar: IFT: 89 de cada 100 mexicanos cuentan con internet móvil

https://pagead2.googlesyndication.com/pagead/js/adsbygoogle.js?client=ca-pub-5276943697118145 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

¿Qué pasa con la telefonía móvil? 

Por su parte, la telefonía móvil ha mantenido la calificación por encima de los 7 puntos, entre julio y agosto del año 2019 vio su mejor nivel obteniendo 76.8. 

En la última encuesta, el IFT le dió a este servicio una evaluación de 75.3, en donde los usuarios calificaron de mejor forma manera la “facilidad para enviar y recibir mensajes de texto”, «la calidad de las llamadas en cuanto a claridad y fuerza» así como la recontratación de servicio.

Respecto a los rubros peor valorados se encuentran «hace que me sienta valorado como cliente» así como “premia mi permanencia o lealtad”. 

También la encuesta evaluó el servicio de telefonía fija y de televisión de paga, otorgándoles una calificación de 75.6 y 72.9 respectivamente. 

https://pagead2.googlesyndication.com/pagead/js/adsbygoogle.js?client=ca-pub-5276943697118145 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});